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배송후 교환/반품
교환/ 반품 처리는 언제되나요?
질문
교환/ 반품 처리는 언제되나요?
답변

* 반품 입고의 경우 위탁업체를 통해 대량으로 입고되시기 때문에
주말제외 약 2~3일 정도 소요되실수 있습니다.

 

- 계좌환불 처리는 반품 입고 확인 후 다음날 담당부서에서 일괄적으로 처리 되고 있습니다.

- 카드결제의 경우 취소시 전체 취소 또는 부분취소 가능하세요.  현금환불은 불가합니다.
- 예치금 (적립금) 사용하셨을경우 재환원 처리 되세요. 현금환불은 불가능합니다.

-핸드폰결제 하신 경우에는 전체 취소시 결제취소 가능 하시나 부분 취소는 불가하세요.

 달이 변경되시거나 부분적으로 취소 원하실 경우에는 전액 예치금으로 적립 처리 되시거나
 계좌 환불가능하세요. 계좌 환불 원하실 경우 환불계좌  미스캔디로 접수해주시면 처리해드리겠습니다.
 교환차액금 또한 예치금 적립또는 계좌환불가능하십니다.

-★반품 후 환불시 상품 구매가에 따라 쿠폰, 캔디콘 할인은 차감 후 처리되세요.

 

- 교환으로 인한 차액은 예치금으로 처리 가능합니다.
- 상품 교환시 세일가 적용 불가, 쿠폰 할인 적용 불가, 적립금 사용불가 합니다.

* 교환의 경우 교환상품 준비기간 필요하시기에 입고 확인 후

2~3일 정도 소요되시고 상품 출고시 따로 문자 전송은 되지 않는점 양해 부탁드립니다.

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배송전 변경/취소
배송전 주문취소 하고 싶어요.
질문
배송전 주문취소 하고 싶어요.
답변

결제 완료 하신 후에는 고객님께서 임의로 주문서 수정 및 취소가 불가하십니다.

이런 경우에는 전화나 Q&A 게시판을 통해 저희쪽으로  접수해주셔야 합니다.

배송전 취소는 주문서가 미처리 일 경우와 발송준비중 일 경우

당일 낮 12시 까지 알려주시면 가능합니다.

상품이 이미 발송된 경우 주문취소가 불가합니다.

수많은 주문서중 고객님의 주문서를 찾는 어려움이 있어

★ 주문 취소 및 변경은 꼭 ★ 12시까지 접수 부탁드리겠습니다.


* 배송 전 취소 환불

★무통장 입금하신 경우에는, 

환불받으실 계좌번호, 예금주 성함, 은행명 기재하셔서 접수 해주시면 됩니다.

★카드 결제건의 경우에는,

전체 카드 취소 또는 부분카드 취소 처리 해드리고 있습니다.

★핸드폰결제 하신 경우에는, 
취소및 반품시 전체 취소는 결제취소 가능 하시나 부분 취소는 불가하세요.

달이 변경되시거나 부분적으로 취소 원하실 경우에는 전액 예치금으로 적립 처리 되시거나
계좌 환불가능하세요. 계좌 환불 원하실 경우 환불계좌  미스캔디로 접수해주시면 처리해드리겠습니다.
교환차액금 또한 예치금 적립또는 계좌환불가능하십니다.

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배송후 교환/반품
★CJ대한통운 편의점택배 이용시 주의해주세요~
질문
★CJ대한통운 편의점택배 이용시 주의해주세요~
답변
편의점 택배를 이용하셔서 반송보내주실경우 꼭 선불로 보내주세요!
2월1일부로 CJ대한통운 편의점 택배가 거리에 따라 운임료가 달라지기 때분에
편의점 택배 이용시에는 꼭 선불로 상품을 보내주셔야 합니다.
(착불 도착시 추가로 발생되는 요금은 고객님께서 부담하셔야 합니다.)
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배송문의
해외 배송도 되나요?
질문
해외 배송도 되나요?
답변

네에 가능하십니다.

주문서 작성시 배송지부분에 해외배송 체크하시면

국가별로 자동으로 배송비가 책정되어 상품가격과 함께 청구 되십니다.

배송기간은  우체국 EMS로 7~10 정도 소요 되십니다.

주문하신 상품중 입고지연, 품절 상품이 생길수 있사오니

반드시 연락가능하신 e-mail 주소 남겨주시길 바랍니다.   

결제는 인터네셔널 신용카드 가능하시구요, 무통장 입금도 가능하십니다.

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배송문의
배송중으로 확인되는데 배송추적이 안돼요
질문
배송중으로 확인되는데 배송추적이 안돼요
답변

저희 미스캔디에서 상품이 배송된 후 택배사로 넘어가는 과정에는

배송추적이 되지 않을수 있습니다.

미스캔디에서 배송후 택배사의 입고 확인까지 2~3시간 정도 소요되오니

2~3시간후에 배송추적이 가능하십니다.

CJ대한통운택배 (1588-1255)

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배송문의
배송지연은 얼마나 걸리나요?
질문
배송지연은 얼마나 걸리나요?
답변

보통 지연안내가 되신이후 1~2일정도면 상품준비가 되어

배송되시거나 입고날짜가 안내되신부분은

입고일에 발송되시구요  추가 제작되시는 제품의경우

1주~2주정도 소요되시기도 합니다. 

추가 제작상품의경우 정확한 일정확인이 어려우신점

양해말씀드립니다.

이러한 경우 개별 전화연락및 문자 안내 드리고 있습니다.

지연으로 불편하실경우 다른상품으로 변경도 가능하시니

미스캔디 Q&A 게시판이나 전화로 연락주시면

빠른처리 도와드리겠습니다.  

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배송문의
주문한 상품이 지연되는 이유를 알고싶어요.
질문

주문한 상품이 지연되는 이유가 궁금합니다.

답변

미스캔디 상품은 수량이 많아 상품을 모두 보유하고 있는것이 아니라

고객님들께서 결제해주시면 당일배송종료후 상품준비에 들어갑니다.

오후4시 전에 결제완료되신 주문건은 그날저녁부터 상품준비되어

빠르면 다음날 배송이 시작됩니다.

인기상품의 경우 제작된상품이 조기 품절되어 새로 제작되시는 경우,

갑작스럽게 물량폭주로 수량 확보가 어려우신경우,

검품중 오염이나 불량상품이 입고된부분이 확인되신경우,

준비기간이 지연되실수 있습니다.

이러한 경우엔 전화나, 문자 ,메일로 안내드리고 있습니다.

 

간혹, 메일이나 전화번호가 잘못 기재되셔서 연락을 못받으시는 고객님들이

계시니 번거로우시더라도 한번더 주문서및 Q&A 게시판으로

개인정보 확인부탁드립니다.  

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배송문의
받았는데 상품이 누락되었어요.
질문
받았는데 상품이 누락되었어요.
답변

여러상품을 구매하신경우 특정상품이 입고지연되면

준비된 상품만 먼저 배송해드리고 있습니다. (배송비 미스캔디 부담)

상품 기다리신다고 애태우시는 심정을 저희도 충분히 알고 있어서

먼저 준비된 상품만 보내드립니다.

누락된 지연 상품은 상품이 입고되는 즉시 따로 발송해드립니다.

불편하시더라도 조금만 양해 부탁드립니다.

누락된 상품은 마이페이지 주문내역에서 확인 가능하십니다.

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배송문의
따로따로 주문했는데, 묶음배송이 가능한가요?
질문
따로따로 주문했는데, 묶음배송이 가능한가요?
답변

배송여부를 확인하신후 고객센터 (1666-3402) 혹은 Q&A게시판으로

저희에게 알려주셔야 하시구요

전에 주문하신 상품이 아직 발송전 상태이면 묶음배송이 가능하지만

이미 배송된 상태라면 묶음배송이 어렵습니다.

나중에 주문한 상품 준비기간이 있어 배송시간이 좀더 지연될수 있습니다.

배송비가 중복으로 결제되신경우 한번의 배송비를 현금과 동일하게

사용가능하신 예치금으로 넣어드리고 있습니다.

 

 

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배송문의
배송비 기준은 어떻게 되나요?
질문
배송비 기준은 어떻게 되나요?
답변

배송비를 제외한 구매총액이 5만원 이상인경우  CJ대한통운택배 이용하여

무료배송 해드리고 있습니다.

도서산간, 제주도의 경우에도 추가배송비는 과금되지 않습니다.

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